落实“微心愿”服务大民生

落实市民“微心愿”服务“大民生” 

   4月29日的下午,在安宁市连然街道金晖社区安静的党群服务大厅,一名外来务工人员激动地对金晖社区党总支书记高桂琼说着感谢的话:“谢谢你们,你们解决了我们家的大问题”。

什么大问题?原来,这名外来务工人员叫吴宁,现在孩子到了入学阶段,在孩子办理入学手续时,需提供租房证明和发票。这在一般人看来很简单的小事情,对于吴宁来说则是个大难题。因为,她的丈夫忙于生计在外工作,自己拖儿带女,人生地不熟又不识字,根本无力办理相关手续。

“办理入学手续有期限,过了时间就办不了了,怎么办?”她突然想到金晖社区开展的“微心愿”服务。4月15日一大早,她带着心愿走进了金晖社区为民服务大厅,工作人员帮她在“心愿墙”上写下了诉求。

当天,高桂琼就主动认领了这一诉求,在核实她们一家是在金晖社区清水河村民小组租房生活后,立即为其开具了租房证明。在考虑到她的文化水平之后,还带她到税务部门开了租房发票,解决了其孩子入学报名手续不齐全的问题,让吴宁的“心愿”落到了实处。这才有了刚才的那一幕。

   是的,“群众利益无小事”。这是习近平总书记在浙江任职时在一篇《心无百姓莫为“官”》的文章中说的。

“微心愿、马上办”,这是连然街道金晖社区、金方街道晓塘社区向辖区居民和外地流入本社区人员作出的郑重承诺,并得到了有效践行。

 

5年完成3000余个“微心愿”

 

在完成群众“微心愿” 这方面,金晖社区的群众还有很多故事要讲。

“我们门口这条钢迎路,以前是烂了烂、脏了脏,雨天全是泥,晴天全是灰,通过社区的‘微心愿’留言后,现在终于有了改善。”居住在文苑雅居的翟祚国说,路面的改善,直接给居民的幸福感加了不少分,这些都多亏了社区党总支。 

而对于谢桂萍和杨玲芬两位老人来说,社区帮她们解决的问题可以说是更具体、更细致。“大家都知道大屯新区这一片是新开发的,周围没得农贸市场,以前买菜要去到老城区,两三公里远。”谢桂萍说,当她到社区的“心愿墙”上反应之后,不到一个月,社区就和城管局在天华苑门附近的空地上设置了“临时过渡市场”,解决了群众买菜难的问题。

随着安宁创建文明城市工作不断深入,临时过渡市场被依法取消。但是,杨玲芬记得,在去年年底,社区又联系了新建的农贸市场,将当地3万余群众拿的菜篮子问题彻底解决了,“现在散个步就把菜买回来了,很方便。” 

“养狗的人不管狗的事情,我先是和物管说,但是物管说只能劝导,他们也没权管那些遛狗不系狗绳、不处理狗的粪便的人。但是和社区说了我们的心愿后,小区里不文明养狗的少多了。”天华苑小区的居民吴丽霞说,2017年她在社区的“心愿墙”上贴上自己的“愿望”后不久,社区就买了狗绳送到小区,只要看见有人遛狗不系狗绳就送他一根,并劝说他们要文明养狗,经过一段时间后,不文明养狗的现象在天华苑小区已经很少见了。 

这些故事,只是社区为民服务的片段缩影。 

高桂琼说,金晖社区辖区有11000多户30000余人,覆盖了安宁市政务服务中心、鑫湖医院以及多个新建住宅小区,人员复杂,诉求多,管理难度极大。为了理顺社区工作机制,服务民生,社区党总支从2015年启动了“微心愿”征集工作,至今已经完成了3000多个群众心愿。

 

让群众时时刻刻感受党组织和党员的关心

受理“微心愿”,已经成为金晖社区的工作常态:在今年抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间,社区工作人员主动认领“心愿”送居家隔离孕妇到医院产检,帮助居家隔离户采购生活用品;4月份,又了了大汉营村新建了篮球场的“心愿”,提升了大汉营村的村容村貌,实现了群众对高质量文化娱乐生活的美好向往……

金晖社区党务专干杨蕊说:“金晖社区在党群服务大厅设立了微心愿征集栏,对收集到的‘微心愿’及时分类整理,之后动员社区党员干部主动认领,对能够及时办理的‘小心愿’,马上办结,绝不拖一分一秒,对于超出办理能力的‘大愿望’,通过大党委议事平台协商等途径,整合资源限时办理,确保居民、群众提出的心愿有回音、有落实、有回应。”

“金晖社区从助力群众实现‘微心愿’做起,结合实际,进一步创新‘微心愿’受理服务方式,深化服务内涵,提升办理效能,把社区打造成促进社会和谐的坚强战斗堡垒。”高桂琼说,今年以来,通过召开党员大会、微信群通知等方式,金晖社区全体党员干部共收集“微心愿”106件,认领106件,“圆梦”102件,其余4件正在办理之中。

“说出你的微心愿,我帮你实现”。金晖社区党总支创新实施的“微心愿、马上办”为民服务工作法,畅通了“微心愿”收集、认领、办理、“还愿”的闭合通道,其通过点亮“微心愿”、释放“微能量”、递送“微服务”,推动社区党员踊跃参加社区共建,把党组织的温暖传递到每个需要帮助的家庭,让群众时时刻刻感受到了党组织和党员的关心。

目前,这一举措在安宁市的晓塘社区等地得到了复制,成为安宁市志愿服务的重要组成部分。

 

“微心愿 马上办”服务工作法在不断发力

 

今年以来,每当夜幕降临,金方街道辖区内的晓塘公园新时代文明实践广场上,不少群众会自发在开阔明亮的广场,伴着欢快动感的音乐,踏着豪迈洒脱的舞步尽情跳舞,让晓塘公园更加热闹。

29日晚,正在跳广场舞的王美仙阿姨欢喜地说,她退休后在晓塘公园跳了十多年的舞,就数今年最畅快。为啥呢?

“原来这里光线昏暗,大家来跳舞还得自带音响和灯光,但是去年看到社区设立个‘愿望的家’后,我们就把这个安装路灯的事情提出来了,没想到第二天晚上,晓塘社区的袁书记就来告诉我们,已收到我们的微心愿,街道的党工委书记正在想办法解决。”王阿姨说,没想到才过了一个月的时间,心愿真的实现了。现在这里安装了6盏太阳能智慧路灯,既可照明又可连接手机蓝牙放音乐,每晚来跳舞健身的人更多。

社区工作人员记得,“愿望的家”收集到群众“希望在公园广场上增加路灯,方便晚上锻炼”、“晓塘公园广场晚上太暗,希望安装路灯”、“希望晓塘公园设置充电的地方”等心愿是去年6月初。社区班子商议后认为超出了社区能力,就及时整理后上报街道党工委。并被街道党工委书记“认领”;落实。6月底,集照明、学习、充电、休息等多种功能为一体的节能环保、安全实用的6盏智慧太阳能灯安装完成,不仅完成了居民心愿,还提升了居民的幸福感、安全感。每天晚上到晓塘公园里跳广场舞的华文秀阿姨高兴地说:“生活在这里很舒服,因为党和政府很关心大家,遂了大家的愿,让大家心想事成。”

“社区能解决的社区尽快解决,不能及时解决的,由社区形成书面材料向相关部门求助,寻找解决之道。至今,已帮居民实现微心愿400余条。”社区党委书记袁继芬说,晓塘社区愿望的家是去年4月投入使用,也是通过开展“认领微心愿”活动,动员辖区居民、党员干部、驻区单位等各界爱心人士的力量,为居民群众实现“微心愿”。

   习近平总书记指出:“群众的一桩桩‘小事’,是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’,小的‘细胞’健康,大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说,他们身边每一件琐碎的小事,都是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决,就会影响他们的思想情绪,影响他们的生产生活。”

   “落实小心愿,服务大民生。”这正是金晖社区、晓塘社区在满足人民群众对美好生活的向往时的生动实践。

记者赵书勇报道

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