《用户体验的要素》读书笔记

最近一直在自学一些产品相关知识,学了《用户体验的要素》这本书,书中从产品、用户两个维度讲了产品与用户相辅相成的依赖关系,主要从什么是用户体验、用户体验的重要性、用户体验包括那些要素等各方面去诠释产品的用户原则。

什么是用户体验:

用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的,它不讲求运行工作机制,主要是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”,也就是人们如何“接触”和“使用”它,旨在交互。

一、 解释用户体验为什么如此重要

1、优质的用户体验才是可持续的竞争优势。

2、如果用户得到一次不好的体验,他们将不再回来。

4、主体形式“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。

5、开发产品的过程中都要以用户为主。

二、认识这些要素

用户体验开发流程中,要考虑用户的每一种行动的可能性,以及每个步骤中用户期望值。

五个层面:

1、表现层;2、框架层;3、结构层;4、范围层;5、战略层

五个层面由下而上越来越具体,战略层意义重大,会产生向上的连锁反应。较高层面的决定有时会促成对较低层面的评估,最好的方法是让每一个层面在下一个层面可以结束之前完成。

三、战略层最为重要:产品目标和用户需求

产品方面:

1、战略层定义,内部:通过产品得到什么;外部:用户通过产品要得到什么

2、产品目标:确定产品目标并表现出来

3、成功标准: 测量回访率能够分析网站是否符合用户需求,也不能排除竞争对手造势的外界因素,应客观分析具体问题

用户方面:

1、用户需求:站在用户的角度去了解用户需求。清楚用户群后,需对他们调研,理出需求。

2、用户细分:兴趣爱好、消费心态.......

3、可用性和用户研究:问卷调查、用户访谈适用于收集用户普遍观点、用户测试、任务分析

4、创建人物角色:用户模型,比如创业网用户人群分为高科技适应度高和第一次使用的人群。

说很简单,书中也有各类原则性的明细,更多的是在理解产品的设计理念,以用户体验为主。然而在实际产品设计过程中,了解用户需求,从用户体验出发,才是一个好的产品,产品设计更多的需要在其设计与完善中体现用户至上,摸索前进。

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