第一部分 问题是什么
电梯问题故事体会：
在考虑一个问题如何解决之前，先系统的思考问题：是什么样的问题？问题涉及的对象分别有谁？他们面临的问题是否一致？
这样，我们需要冷静地站在不同对象的角度上去重新定义他们的问题，并基于他们的立场有哪些解决方案？
重点：思维方式的转变，把单一思维模式切换成多重思维模式。
一般思路：（1）谁碰到了问题？——细分群体；（2）问题的本质是什么？——重新定义问题，以使问题所涉群体达成共识
问题就是理想状态和现实状态之间的差别。
基于以上问题的定义，描述问题的理想状态和现实状态，那么解决问题的途径有两种：
（1）调整理想状态，以缩小与现实状态的差别；——很容易被忽视
（2）调整现实状态，以缩小与理想状态的差别
——开阔解决问题的思路
第二部分 这次的问题是什么？
投标案中大家的“秘密”系列故事：
要点摘记：
1.不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。
4.别把问题的解决方案误当作问题的定义，当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。
——以上两点我的理解是：不要被问题的解决方案而束缚了对问题的定义。
2.如果你解决问题太过神速，别人根本不会相信你真的解决了问题。
3.面对有利可图的问题时，道德考量很可能就烟消云散了。
5.即使问题已经解决，你也无法确定你的问题定义是正确的。
7.你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的，但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
6.不要仓促下结论，但也不要忽视第一印象。
第三部分 问题到底是什么？
打印工具的发明系统故事：——创造性思维
我们要尽量脱离经验带给我们的思维定势，多多激发自身的创造性思维。凡是多观察并问：为什么要这样设计？好处和坏处？有没有更好的方法？
要点摘记：
1.每一个解决方案都是下一个问题的来源。
——我们只能慢慢问题转化得好对付些（有时也会形成问题转移给其他人），可与第二部分联系。问题永远存在，解决了目前定义的问题的同时，就会产生新的问题，问题总是会超乎人们的意料。（但我认为，问题虽然有，但其紧要程度、关系程度不一样，我们要把握住最切中要害的问题，就算是解决这个问题的基本成功，接下来发现带来的下一个问题，并再评判其其紧要程度、关系程度）
2.某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。——要脱离习惯、思维定势带给我们的舒适感
3.看看你对问题的理解，如果想不出至少三个可能有出错的地方，你就没有真正理解这个问题。
关于创造性思维：重视第一印象带给我们的不适感，并郑重思考它们。从自己的日常生活中，下意识的锻炼自己的这种意识，突破习惯、思维定势带给我们的舒适区。
得到对一个事物全新的视觉的几个方法：从新群体、新角度，小白视角等重新看，借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义，或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
4.没转换一次视角，都会发现新的不协调之处。
5.当你沿着定义问题的道路疲倦前行时，过一会儿就要回头看看，确认自己没有走错路。
——问题的表述常常会影响问题人们关于该问题所属层面的理解。
6.一旦你将一个问题描述成了文字，做些文字游戏，以确保每个人对问题的理解可以统一。
第四部分 问题该由谁解决？
1.学生抽烟问题故事，要点摘记：
（1）当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖。——巧妙的把问题制造者拉入到问题解决途径的讨论中来
（2）如果这是别人的问题，就把它当成是别人的问题。——让大家一起来解决这个问题
2.校园停车难问题故事，要点摘记：
（1）如果一个人处于解决问题的位置，却并不受问题困扰，那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。
（2）为了改变局面，试着把责任归到自己身上，哪怕只有一会儿也行。——把我们的问题，变成我的问题。从这个角度来改变自己的想法和行动。
3.设计师设计隧道尽头的标识语故事：
如果人们真的开着车灯，一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。——你的灯亮着吗？
第五部分 问题来自哪里？
1.签证故事：
大多数情况下，问题的根源在你自己身上。——思考是不是别人的问题时，先把自己的态度摆好。恶棍可能是英雄，英雄也可能是恶棍。
2.在问题解决者的世界中，国王或者总统或者院长是问题制造者。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人制造出事来让其他人做。
世界上有两种人，一种人做事，另一种人领赏。
——关于第二part不是很有体会
3.考试：——大概是从问题从哪来 去找问题的答案。从出题人的思路，思考问题 求解问题。
第六部分 你真的想解决问题吗？
要学会自己去发现问题。
无论表面上表现得如何，在你提供他们所要求的东西之前，他们极少知道自己想要什么。
从最后的情况看，想要真正解决问题的人并不是很多。
人们永远没有足够的时间把它做好，但永远有足够的时间重新来过。
人们永远没有足够的时间去考虑到底是不是想要它，但永远有足够的时间去为之后悔。
鱼总是最后一个看到水的。——习惯化。在人们思考问题的时候，已经习以为常的事物总会被忽略，不纳入考虑范围。
首先，对自己要忠实。
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