疫情下或该对退票高额手续费“建章立制”

        受疫情突发情况影响,许多消费者提前数日甚至数月订的机票不得不进行退改签,由此产生一些费用,屡屡引来消费者的投诉、不满。据悉,航空公司退票收取手续费是法律认可的,消费者不满的是高额的费用、欠缺的服务、滞后的退款等。

        有消费者同时表示,在当前处于疫情常态化防控,偶有本土疫情散发的情况下,建议有关部门去制定长期有效的特殊时期客票退改政策,明确退改情形及条件等,以保障各方权益。

        当前,因各地防控政策的变化,各大航空公司机票退票规定都不一样。有媒体梳理指出,退票收取手续费基本遵循两个原则:舱位越高,退票手续费率越低,头等舱退票手续费占票面价格比例要远低于经济舱;越临近航班起飞时间,退票手续费率越高,也就是说,退票越早,损失越小。

        需要看到的是,疫情带来的非常态退票局面,给各方都敲响警钟。于消费者而言,在这种特殊时期,期待各航空公司,中间服务平台等服务上更“有温度”的应对和处理,但在投诉里充斥着大量“客服不处理”“售后服务欠缺”等问题,消费者合理诉求遭到漠视和不尊重。

       正如舆论所呼,因疫情影响退票的手续费该如何收取,值得讨论与研究。对乘客来说,到底需不需要承担一定的退票费,应该有一个沟通、博弈的过程,不能全由航空公司说了算。

        而民航局或许可以牵头制定,让退票更加有据可依,当然,这样的行规必须以尊重法律为基本前提。眼下,对一些机票退票被收取高额手续费引发争议的情况,或许也该对其“建章立制”了。

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作家协会 7 1

干脆,火车,飞机,汽车,全部直接取消退票手续费。为了遏制恶意退票,可以纳入个人征信,规定正当理由退票次数,达到无正当理由退票次数的,可以列入失信黑名单。

  • 王狮龍  : 好建议

    2021-10-25 22:13 0

10月25日 18:03

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