加拿大鹅同意退货退款 给洋品牌的法治课也亟待补上

12月2日下午,被众多媒体关注的“加拿大鹅退货”事件终于得到可喜结果,消费者贾女士来到上海国金中心加拿大鹅专门店,与店长经过半个多小时的沟通后,目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。个体消费者的权益虽得到了维护,但“加拿大鹅退货”一事却值得深思,此次事件中暴露出的国外部分品牌搞双标、玩歧视等行为,说明国内市场法规的健全以及监管亟待加强。

纵观此次事件,面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等质量问题,花费逾万的消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”,后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。这已不是简单的国外品牌对国内消费者的傲慢问题,反映出国内市场监管的滞后及薄弱之处。面对洋品牌的明显双标,国内市场监管力量采取的手段和力度都显不够。事件发生后,上海市消保委介入约谈,中消协发声,但这都只是非政府机构。此前,加拿大鹅因涉嫌虚假宣传,已被上海黄浦区市场监管部门罚款45万元。但相比2020年仅加拿大鹅天猫旗舰店的销售额就达1.67亿元。这样的监管和惩戒力度,震慑力相当有限。

近年来,部分国外品牌明知故犯,违反《消费者权益保护法》,有违诚信经营、守法经营要求等双标行为屡见不鲜。从丰田、宜家等召回问题产品不包括中国,到梦龙冰淇淋用料区分中国版和欧洲版,再到此次加拿大鹅消费维权事件,归根结底是这些洋品牌以大牌自居,缺乏对中国消费者的尊重与敬畏。一定程度上也说明,国内对品牌方的监管,在法规上有疏漏、管理上有滞后、惩戒上有薄弱,才让这些洋品牌觉得有机可趁,搞店大欺客的套路。比如,因国内的相关标准滞后,2011年锦湖轮胎因执行两套生产标准而备受质疑,事件曝光后锦湖却声称公司产品质量符合中国的质量标准。而对跨国公司的处罚力度不够,也让洋品牌少了敬畏之心。2011年联合利华公司曾经因散布涨价信息、扰乱市场秩序被我国有关部门罚款200万元人民币。就在被罚款后不到一个月,联合利华就顶风涨价。

由此可见,要让“加拿大鹅”这样的洋品牌摒弃傲慢,必须得靠市场监管部门的强力监管,通过完善法律向高标准看齐,让监管部门有法可依、违法必究、执法必严,提高企业违法成本。让这些自觉可以凌驾于中国法律法规之上的企业,吃苦头长记性,才能让其他有类似想法的企业收起傲慢,老老实实做生意。希望国内市场监管部门对此次加拿大鹅退货事件,不要就此划上休止符,还是需给在华洋品牌补上一堂法治课。

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