“修手机,上九机” 解密九机在维修领域的强势崛起

九机售后中心总监喻政新。记者马文焘摄

九机售后中心总监喻政新。记者马文焘/摄

“买手机,上九机”,这是云南消费类电子产品零售服务商九机在多年前打出宣传口号,也是目前不少消费者的购机选择。不过,如今,在手机后市场,“修手机,上九机”正在成为越来越多消费者的心声。数据显示,2017年全年,九机维修手机超过20万台,相当于平均每天有至少550台手机在九机进行维修。

手机维修市场如今规模庞大,维修品牌也如雨后春笋般涌现,九机为何能在该板块表现如此强势?对此,记者采访到了九机售后中心总监喻政新。


iphone X背面的玻璃设计让其损坏的风险增大。网络图片

iphone X背面的玻璃设计让其损坏的风险增大。网络图片

与时俱进,用进取和实力解决消费者烦恼

“消费者在手机出故障后是进行更换还是进行维修,主要取决于手机的价格。同时,手机所承担的使用价值也是决定其维修可能性的一个重要因素。”无疑,在整个手机维修市场中,高端手机品牌苹果占据了重头。喻政新介绍,苹果手机每年都能有硬件和软件上的突破,而这一突破也使得维修环节需要做出相应的及时跟进。

自2017开始,iphone 8以及其后推出的系列手机产品一直受到消费者的喜爱,但这些手机背面的玻璃设计也让其损坏的风险增大,成为消费者的一大烦恼。“所以,手机背壳玻璃更换这一全新的维修项目一时间也成为维修领域的焦点。”喻政新表示,背壳玻璃连接着后置摄像头、无线充电感应线圈以及主板等,进行更换对技术的要求很高。

为了能第一时间掌握背屏维修技术,九机在深圳通过共同研发的形式,创造性地解决了背屏更换问题,并且通过集约成本等方式,将维修价格降至最低。“苹果官方目前不管是仅后屏损坏还是因为后屏损坏影响到其他功能,提供的解决办法都只有付费数千元更换新机,而我们仅需390元就能进行背屏更换,最大程度的让利给消费者,解决消费者的烦恼。”


九机官网维修页面截图

九机官网维修页面截图

革故鼎新,摒弃风险合约只为珍惜信任

由于手机维修过程中存在风险,在进行手机维修前,维修商与消费者会口头或纸质达成相关的风险协议,这似乎早已成为大众习以为常的固定流程。不过,从今年10月份开始,九机彻底将这一流程废除,意味着在九机确认该手机在可维修范围内,那么维修该手机所产生的风险都由九机承担。

“这不是一纸协议这么简单,一台智能手机可能存在的故障大类就有6种,细分小类更是有数十种,而由于进水等原因导致的系列故障更是让手机维修充满风险。”喻政新说:“一旦面临协议中的风险,不管对消费者还是对企业来说都是一笔不小的损失,但是我们选择将这份风险放置在我们这边。”

喻政新认为,合约对于消费者而言是不公平的,“消费者选择将手机送到九机进行维修,本身就是建立在信任九机的基础上,我们要珍惜,也要尊重这份信任。”而为了这份信任将风险放置在九机一边,无疑是对九机的维修团队的最大考验。


九机“导师级”维修人才正在进行手机维修。记者马文焘摄

九机“导师级”维修人才正在进行手机维修。记者马文焘/摄

斗榫合缝,精英团队保障极致用户体验

“近年来,九机的维修成功率保持在96%以上,特别是今年上半年,九机维修成功率高达99%,返修率却是惊人的2%。”提起这一数据,喻政新颇感自豪,“这与我们维修团队的人员选拔与梯队建设离不开关系。”

喻政新介绍,九机维修团队主要由两部分构成,一部分是从深圳等地高薪聘请的“导师级”维修人才,这些人才作为维修团队的核心,除了日常维修工作外,还参与到维修教学中来。而另一部分则是由“导师级”维修人才通过开设九机维修专业培训班培养出的九机储备维修梯队。培训班的学员一般从专科及本科院校进行招募,在学成毕业后,九机还为学员们分配就业岗位。

据了解,从2012年九机开始开设维修专业培训班以来,共开设了15期课程,累计培训学员达500余人,提供就业岗位多达300个。今后,九机将继续面向全国本科及专科院校招收学员,在维修领域保持梯队人才的充足。


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