被网友投诉恶意扣费后,云南移动来论坛实名回复并退款啦!

昨天(4月8日),网友“听风者”在彩龙社区政民互动版块投诉昆明移动的钓鱼行为,恶意扣了160多块的话费。具体请见:昆明移动钓鱼行为,恶意扣费

“听风者”指出,在购买了阿里流量包后,在没打电话的情况下,预充的200元话费只剩下0.33元。从客服那里得到的解释是:云南移动的阿里流量包只能用于所谓的淘宝、支付宝等APP......,可是在办理业务的时候并没有告知此事,导致这位网友的套餐外流量总费用是133.48元。

你们所谓的移动流量包究竟是阿里和你们合作推出的一个服务,还是由阿里通过帮你们销售的服务?你们短信哪里提示了只能购买不能使用的霸道条款?

该网友查看账户,发现钱还在,只是被提前恶意克扣了!能用的就0.33元!移动就是牛B,吃人不吐骨头!



此贴一出,网友们纷纷在贴子下面回复,纷纷吐槽自己遇到过的各种奇葩遭遇。

禾烨:现在他们好多流量包都是定向流量,只给某些APP,一不留神就会上当

秋月:移动的,我之前88的套餐,一个月打4次电话,依然会超,后来我改成38的套餐了,纯属为了保住号码。然后上网用电信。



这么大的动静,云南移动也监测到了。时隔两小时左右,就来论坛注册并回应:您好,很抱歉给您带来不愉快的心情,请问您遇到了什么问题,可以通过私信描述一下,我们会进一步详细了解并核实,感谢您的支持。

本以为这就是个托辞,啥时候能给彻底解决还晓不得,没想到,今天(4月9日),投诉此事的网友“听风者”就在贴子下留言说已经解决啦,扣除的160元话费也给补回来了。这是好事啊,处理效率高,而且处理结果也让消费者满意了。但,从网友帖子里的截图给出的信息,云南移动本想推卸责任,说已经有过提示,责任在消费者没看搞清楚。奈何网友一来彩龙上投诉,就立马就钱退了。


云南移动公司关注彩龙社区政民互动,入驻并积极回应网友诉求,话费投诉顺利解决了。 

希望能及时完善管理,毕竟没有投诉才是最好的服务!


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一盏烨 7 0

这个效率真的很棒啦~希望以后移动能在这种定向套餐里多一些提示,这种误会就会少啦

04月09日 16:31

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